TUJUH PRINSIP KOMUNIKASI BISNIS DAN APLIKASI

TUJUH PRINSIP KOMUNIKASI BISNIS DAN APLIKASI

oleh: Rayna Ayu Tiara Anggiana (120820080015)

Completeness

Completeness disini berarti, dalam berkomunikasi pembicara atau pemberi informasi selalu memberikan pendengar maupun pembaca informasi atau pesan yang lengkap, meliputi 5 W plus 1 H. 5 W terdiri dari what, who, when, where, why, sedangkan H adalah how.

Contoh:

NOTA DINAS

Hal : Satuan Acara Pelajaran

Kepada Yth. Dosen Universitas Padjadjaran

di tempat

Sehubungan dengan akan dimulainya perkuliahan semester ganjil tahun akademik 2007-2008, kami meminta agar Bapak/Ibu menyusun SAP yang akan Bapak/Ibu ajarkan. SAP tersebut sudah harus kami terima paling lambat tanggal 24 September 2007. Penyerahan SAP dilakukan melalui ketua jurusan di kampus masing-masing.

Demikian untuk dimaklumi dan dilaksanakan.

Bandung, 2 Agustus 2007

Puket Bid. Akademik

Dr. Ahmad Bauty

Penjelasan:

Pada nota diatas, completeness dapat dilihat melalui:

1. What

Meminta agar Bapak/Ibu menyusun SAP yang akan Bapak/Ibu ajarkan.

2. Who

Kami, dalam hal ini Puket Bidang Akademik, Dr. Ahmad Bauty.

3. When

Paling lambat tanggal 24 September 2008.

4. Where

Di kampus, dalam hal ini, Universitas Padjadjaran sesuai jurusan para dosen masing-masing.

5. Why

Sehubungan dengan akan dimulainya perkuliahan semester ganjil.

6. How

Penyerahan SAP melalui ketua jurusan.

Conciseness

Conciseness disini berarti, dalam berkomunikasi pembicara atau pemberi informasi selalu memberikan pendengar maupun pembaca informasi atau pesan yang singkat, padat, dan jelas.

Contoh:

SURAT PEMBERITAHUAN

No : 535/SK/IX/91 Jakarta, 1 Oktober 1991

Lamp. : -

Perihal : KENAIKAN HARGA BUKU

Kepada Yth.

Penyalur/ Toko Buku

Dari Penerbit ”Setia Kawan”

Dengan hormat,

Kenaikan harga bahan baku dan upah tenaga kerja yang berkaitan dengan produksi buku akhir-akhir ini, menyebabkan kami tidak dapat lagi mempertahankan harga buku dari terbitan kami yang selama ini berlaku.

Karena itu, mulai tanggal 1 Oktober 1991, dengan berat hati kami terpaksa menaikkan harga buku-buku terbitan kami. Namun demikian pesanan yang masuk pada kami sampai dengan tanggal 30 September 1991 masih kami layani dengan harga lama.

Demikianlah pemberitahuan ini kami sampaikan, dengan maksud agar para Penyalur dan Toko Buku mempunyai kesempatan untuk memesan dari sekarang, masih kami layani dengan harga lama.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Hormat Kami,

TB. Setia Kawan

Fandi Ahmad

Direktur

Penjelasan:

Menurut penyusun, apabila paragraf kedua dari isi surat diatas dibaca, informasi yang terkandung didalamnya masih belum mencerminkan conciseness. Informasi yang terkandung pada paragraf dua tersebut akan lebih singkat, padat, dan jelas apabila disampaikan sebagai berikut:

Kami akan menaikkan harga buku terbitan kami mulai tanggal 1 Oktober 1991. Pesanan yang masuk sebelum tanggal tersebut dilayani dengan harga lama.

Concreteness

Concreteness disini berarti, dalam berkomunikasi pembicara atau pemberi informasi selalu memberikan pendengar maupun pembaca informasi atau pesan yang konkrit (data) dan spesifik.

Contoh:

Masih mengambil contoh pada paragraf dua pada surat pemberitahuan diatas, informasi yang terkandung didalamnya masih belum spesifik. Apabila pada paragraf tersebut ditambahkan suatu data, maka para penyalur akan mendapat informasi lebih akurat, seperti:

Kami akan menaikkan harga buku terbitan kami sebesar 25% dari harga lama mulai tanggal 1 Oktober 1991.

Clarity

Clarity disini berarti, dalam berkomunikasi pembicara atau pemberi informasi selalu memberikan pendengar maupun pembaca informasi atau pesan dengan makna yang mudah dipahami.

Contoh:

Untuk prinsip clarity, penyusun mengambil contoh dari paragraf pertama surat pemberitahuan diatas. Secara umum, paragraf pertama hendak menyatakan adanya kenaikan harga, namun dengan penyampaian yang tidak langsung. Hal ini menimbulkan ketidakjelasan maksud dari kandungan paragraf pertama. Agar paragraf pertama mudah dipahami para penyalur buku, ada baiknya paragraf ini disusun sebagai berikut:

Sehubungan dengan kenaikan harga bahan baku dan upah tenaga kerja yang berkaitan dengan produksi buku, kami bermaksud menaikkan harga buku terbitan kami.

Consideration

Consideration disini berarti, dalam berkomunikasi pembicara atau pemberi informasi selalu mempertimbangkan untuk mengutamakan pendengar maupun pembaca informasi/ pesan.

Contoh:

Merujuk pada surat pemberitahuan, prinsip consideration jelas terlihat pada paragraf ketiga. Isi paragraf tersebut mengutamakan para penyalur buku, dalam hal ini sebagai penerima informasi, agar mempunyai kesempatan memesan buku sebelum harga naik. Namun, sebaiknya paragraf disusun sebagai berikut:

Demikian pemberitahuan ini kami sampaikan, dengan harapan Penyalur dan Toko Buku mempunyai kesempatan untuk memesan sebelum harga naik.

Courtesy

Courtesy disini berarti, dalam berkomunikasi pembicara atau pemberi informasi selalu memperhatikan dan membiasakan selalu kesopanan dan penghargaan untuk pendengar maupun pembaca informasi atau pesan.

Contoh:

Berikut adalah cuplikan percakapan di telepon antara dua orang sahabat, Rayna dan Andina, mengenai tugas kelompok yang harus mereka kerjakan.

ANDINA : Rayna, begini, saya sudah lihat tugas yang kamu kerjakan melalui email. Tugas itu harus dikerjakan ulang.

RAYNA : Memang kenapa? Saya sudah berusaha keras menyusunnya, apakah ada kekurangan?

ANDINA : Tugas yang kamu kerjakan tidak memiliki penjelasan kesimpulan yang baik sehingga membingungkan saya dan bahan acuan yang kamu pakai tidak dapat dipertanggungjawabkan. Kita tidak dapat menyerahkannya dengan keadaan seperti itu. Kamu harus mengulangnya.

RAYNA : Tapi..(terdiam) Baiklah.

Penjelasan:

Pada percakapan diatas, dapat disimpulkan Andina tidak memberikan kritik yang membangun, bahkan tidak memberikan penghargaan yang sepantasnya atas usaha yang dilakukan Rayna. Seharusnya, Andina dapat mengatakan kritiknya dengan lebih baik sebagai berikut:

”Rayna, saya sudah melihat tugas yang kamu kerjakan melalui email, terma kasih ya, tapi menurut saya masih ada yang harus diperbaiki. Bisakah kamu memperbaikinya?”

”Menurut saya, jika kamu membuat kesimpulan dengan lebih jelas dengan menggunakan bahan acuan yang lebih baik, saya bisa memahami isi tugas yang kamu buat”.

Correctness

Correctness disini berarti, dalam berkomunikasi pembicara atau pemberi informasi selalu memperhatikan dan membiasakan selalu untuk berbicara dan menulis kepada pendengar maupun pembaca dengan menggunakan struktur dan tata bahasa yang baik dan benar.

Contoh:

Berikut adalah cuplikan dari sebuah undangan pernikahan:

Merupakan suatu kehormatan dan kebahagiaan kami, apabila Bapak/Ibu/Saudara/I berkenan hadir untuk memberikan doa restu kepada kedua mempelai.

Penjelasan:

Menurut penyusun, kalimat tersebut akan memilik struktur dan tata bahasa yang baik dan benar apabila disusun sebagaimana berikut:

Kehadiran Bapak/Ibu/Saudara/I untuk memberikan doa restu kepada kedua mempelai merupakan kehormatan dan kebahagiaan bagi kami.

Memo

-Nya

Dan atas kuasa-Nya
Aku terbang di alam raya
Menggenggam asa. Merengkuh cita
Hidup, hidup, dan hidup

Aku ingin hidup
Bebas dari belenggu (suatu) zaman

Namun atas kehendak-Nya
Maka patahlah sayap-sayapku
Hingga aku jatuh dalam kelam. Buta. Mati.

Dan atas izin-Nya
Dihembuskanlah (kembali) napas-Nya. Mengalir ke seluruh nadi.
Hingga kukembangkan sayap patahku
Dan alam mendengar (kembali) kepakkanku
Aku hidup (kembali)

Dengan rahmat-Nya
Semoga aku terus hidup
Bebas dari belenggu (suatu) zaman
Biar akhirnya aku lelap dalam bumi

Dengan rahmat-Nya
Semoga (tiap) zaman terus memanggil aku

by R. A. T. A.

komunikasi bisnis

Pengantar Komunikasi Bisnis

Memasuki millenium baru, dunia usaha banyak menghadapi masalah kompleks. Bukan saja karena cakupan bisnisnya yang semakin beragam, melainkan juga karena skala bisnis sudah menjadi problem yang sangat luas. Sejumlah ahli mengatakan bisnis sudah menjadi masalah global. Mengapa sampai demikian?

• Pertama, karena semakin pesatnya kemajuan di bidang sain dan teknologi, sehingga merangsang terciptanya sistem dan proses produksi yang efisien. Produksi barang dan jasa sudah melampaui batas kebutuhan pasar dalam negeri, sehingga perlu di ekspor.
• Kedua, karena teknologi telah mempercepat pembangunan sarana dan prasarana transportasi, sehingga mobilitas sosial menjadi semakin cepat dan tinggi.
• Ketiga, bersamaan dengan itu, kemajuan di bidang transformasi informasi [komunikasi] juga berlangsung sangat pesat, sehingga informasi tentang keadaan tertentu dapat disampaikan tanpa tergantung pada jarak geografis. Bukan itu saja, kemajuan di bidang komunikasi [media massa] telah mempengaruhi pola-pola bisnis antarmanusia.

Fenomena inilah yang menyadarkan banyak orang betapa pentingnya memahami gejala komunikasi dalam rangka memahami gejala bisnis.

Jika kita melihat bisnis dan komunikasi sebagai sama-sama suatu proses sosial, kita akan sampai pada kesimpulan bahwa komunikasi adalah bisnis dan, sebaliknya, bisnis adalah komunikasi. Artinya, pada tingkatan gejala [fenomena], antara komunikasi dan bisnis merupakan gejala yang terintegrasi. Tidak bisa dipisah-pisahkan.

Bisnis dan komunikasi sama-sama memulai kegiatannya dengan melakukan proses produksi. Lebih jelasnya bisa dijelaskan sbb :

• Dalam komunikasi, yang diproduksi dinamakan informasi; sedangkan dalam bisnis, yang diproduksi adalah barang dan jasa. Dalam konteks tertentu, informasi juga termasuk barang dan jasa. Misalnya : informasi lewat surat kabar, majalah, televisi, dll.
• Kemudian, bisnis dan komunikasi menyampaikan produk tsb kepada pihak lain. Dalam komunikasi, pihak lain bisa disebut communicator, audience, destination, dst. Sementara dalam kegiatan bisnis pihak lain sering disebut konsumen, klien, buyer, dst.
• Komunikasi dan bisnis sama-sama menimbulkan reaksi tertentu dan mempunyai hambatan-hambatan yang spesifik.

Dengan cara berpikir di atas, kita akan berusaha menjelajahi kajian-kajian yang relevan tentang hubungan bisnis dengan komunikasi. Ada tiga kajian yang bisa kita telaah :

• Kajian tentang kegiatan bisnis dari perspektif komunikasi. Bagaimana sudut pandangan komunikasi menerangkan gejala bisnis.
• Kajian tentang kegiatan komunikasi dari perspektif bisnis. Bagaimana sudut pandang bisnis dalam menerangkan kegiatan komunikasi. Atau, secara sederhana, komunikasi sebagai bisnis.
• Kajian tentang faktor-faktor eksternal dari keduanya yang turut terlibat dalam proses komunikasi maupun bisnis.

Keterangan : Materi Satuan Acara Perkuliahan Komunikasi Bisnis versi download dalam format Portable Document Format [pdf]

©2002 Portalido., All Rights Reserved

Dear everyone!
Akhirnya saya punya blog juga, sungguh membanggakan dan mengharukan buat orang gaptek seperti saya ini. Ucapan terima kasih saya yang sebesar-besarnya untuk dosen mata kuliah komunikasi bisnis MM Unpad yang telah memberi tugas ini... Very much thank You, Sir..